Proszą o porady zdrowotne, finansowe, a nawet sercowe – czyli jak pokolenie baby boomers korzysta z AI? [raport Capgemini]

Wyniki badania Capgemini rzucają nowe światło na dynamikę relacji człowiek-technologia. Na poziomie deklaratywnym poziom zaufania do sztucznej inteligencji wykazuje silną korelację z wiekiem. Podczas gdy 42% przedstawicieli Gen Z postrzega AI jako ułatwiający życie motor innowacji, wśród pokolenia wyżu demograficznego odsetek ten spada do zaledwie 15%. Przedstawiciele tej grupy obawiają się przede wszystkim nadużyć oraz braku etyki w rozwoju algorytmów – aż 37% z nich otwarcie wyraża niepokój o bezpieczeństwo swoich danych i możliwość nieuczciwego wykorzystania technologii.

W wyraźnym kontraście do starszych użytkowników, Gen Z traktuje AI w sposób bardziej transakcyjny. Co drugi przedstawiciel „Zetek” przyznaje, że ograniczył kontakty z żywymi doradcami finansowymi lub prawnymi na rzecz porad opartych na algorytmach sztucznej inteligencji. Pokazuje to, że każda z grup wiekowych powierza AI inne, specyficzne dla swoich potrzeb obszary codziennego życia.

Raport Capgemini dowodzi, że kluczowym czynnikiem przełamywania oporu przed AI jest integracja międzypokoleniowa. Aż 74% konsumentów mieszkających z bliskimi, w tym z przedstawicielami pokolenia Gen Z, wykazuje zdecydowanie większą otwartość na rekomendacje zakupowe i technologiczne generowane przez AI. Dla porównania, w przypadku osób prowadzących jednoosobowe gospodarstwa domowe, wskaźnik ten jest znacznie niższy i wynosi 53%.

– Gen Z to pierwsze pokolenie, które naturalnie funkcjonuje w świecie technologii – dla nich AI to nie innowacja, tylko codzienne narzędzie. Bardzo często to oni testują nowe rozwiązania jako pierwsi i pokazują, jak wykorzystać je w praktyce. Co ciekawe, w wielu przypadkach stają się nieformalnymi mentorami dla starszych pokoleń. Dzięki temu widzimy wyraźną zmianę – również w obszarach takich jak finanse, które jeszcze niedawno były domeną ekspertów, dziś coraz częściej wspierane są przez narzędzia AI dostępne dla każdego – komentuje Agnieszka Chmiel, Commercial & Contract Management Business Partner w Capgemini Polska.

Mimo postępującej adopcji, raport odnotowuje globalny spadek ogólnego zaufania do technologii AI w ciągu ostatnich dwóch lat. Tendencja ta dotyczy wszystkich grup wiekowych, także najmłodszych użytkowników. Obecnie 67% badanych oczekuje, że twórcy rozwiązań AI będą ponosić pełną odpowiedzialność za ewentualne szkody wywołane przez algorytmy. Z kolei 58% konsumentów domaga się ustawowej możliwości rezygnacji z usług AI (opt-out) bez utraty dostępu do podstawowych funkcji cyfrowych.

Dla blisko dwóch trzecich użytkowników kluczowym czynnikiem budującym zaufanie pozostaje zdolność AI do jasnego wyjaśnienia, jak powstała dana rekomendacja. Wnioski z raportu są jednoznaczne: przyszłość AI zależy nie tylko od technicznego zaawansowania rozwiązań, ale przede wszystkim budowania etycznych ram i transparentności działania.