Jeszcze niedawno w digitalizacji HR dominowały chatboty, portale samoobsługowe i automatyczne odpowiedzi. Dziś wchodzimy w etap, w którym sztuczna inteligencja nie tylko odpowiada na pytania, lecz samodzielnie realizuje zadania i podejmuje decyzje w oparciu o dane oraz procedury, dążąc do rozwiązania problemu. To właśnie agentic AI – najważniejsza zmiana w świecie HR od czasu popularyzacji systemów HRIS. W doświadczeniu pracownika następuje przełom porównywalny z transformacją CRM-ów dekadę temu. Według Capgemini Research Institute agentic AI może wygenerować globalnie nawet 450 miliardów dolarów wartości do 2028 roku, a HR jest jednym z obszarów, które skorzystają z tej rewolucji.
Mniej operacji, więcej wsparcia: HR w nowym wydaniu
Przez lata cyfryzacja HR opierała się na portalach samoobsługowych, ticketach i modelu „log-and-route”. Systemy rejestrowały sprawy, przypisywały je do odpowiednich zespołów i umożliwiały śledzenie statusu, ale to nadal człowiek musiał ostatecznie wykonać konkretne działania. Agentic AI po raz pierwszy realnie zmienia tę logikę – system nie tylko przetwarza dane, ale samodzielnie inicjuje procesy, wykonuje czynności i doprowadza sprawy do końca. To podejście usprawnia codzienną pracę ludzi i zmienia sposób działania zespołów HR, IT i operacji.
Nowy wymiar obsługi pracownika
Agentic AI nie zastępuje zespołów HR, lecz zmienia charakter ich pracy. Osoby pracujące w działach HR wciąż muszą być ekspertami w swojej dziedzinie, jednak ich rola przesuwa się w stronę nadzorowania i autoryzowania rezultatów wypracowanych przez sztuczną inteligencję oraz reagowania na sytuacje wymagające odstępstw od standardowego procesu. Zamiast skupiać się na powtarzalnym wprowadzaniu danych i operacjach systemowych, specjaliści i specjalistki HR koncentrują się dziś na analizie wyjątków, kontroli jakości oraz zapewnianiu zgodności działań AI z polityką firmy i potrzebami ludzi. To przejście od „obsługi procesów” do aktywnego partnerstwa z biznesem i technologią.
– W praktyce agentic AI w obszarze HR oznacza przełomowe podejście do obsługi spraw pracowniczych, takich jak odpowiadanie na zapytania, kwestie związane z benefitami lub procesowanie wniosków kadrowych. W odróżnieniu od tradycyjnych rozwiązań, agent działa pomiędzy różnymi systemami umożliwiając automatyzację procesów oraz integrację poszczególnych kroków i danych z wielu platform w jeden spójny, płynny workflow. Technologia ta nie eliminuje całkowicie barier między systemami, lecz obniża ich negatywny wpływ poprzez efektywne połączenie i uspójnienie przebiegu procesów. W rezultacie technologia agentic AI znacząco przyspiesza realizację spraw, natomiast wymaga od organizacji całkowitej redefinicji projektowania procesów biznesowych oraz wykorzystania nowej architektury łączenia platform technologicznych. To fundamentalna zmiana, która umożliwia zespołom HR skoncentrowanie się na strategicznych aspektach pracy z ludźmi, a nie na zarządzaniu rozproszonymi akcjami i informacjami – komentuje Patryk Sochacki, Lider Platform Technologicznych i AI w Capgemini Polska.
Onboarding bez chaosu
Onboarding jest jednym z najbardziej złożonych procesów w firmach, angażującym HR, IT, finanse, administrację, security, facility management i zespoły operacyjne. Często to właśnie tu, na pograniczu odpowiedzialności pomiędzy funkcjami biznesowymi, pojawia się najwięcej opóźnień, ryzyk oraz nieporozumień. Agentic AI zmienia ten proces w skoordynowany, w pełni kontrolowany przepływ działań, który uruchamia się automatycznie, kiedy kandydat bądź kandydatka otrzymuje ofertę. AI realizuje poszczególne czynności oraz monitoruje status każdego kroku: zamówienia sprzętu, dostępu do systemów, szkoleń czy badań. Informuje osobę zarządzającą, które zadania są realizowane na czas, a które wiążą się z ryzykiem opóźnienia. Gdy zauważy problem – samodzielnie proponuje pomoc w wykonaniu brakujących czynności i przeprowadza przez proces. To także narzędzie przewidywania problemów, zanim staną się przeszkodą pierwszego dnia pracy. Takie podejście pozwala firmom znacząco skrócić czas wdrożenia i poprawić jakość pierwszych doświadczeń nowo zatrudnionych osób.
Od predykcji potrzeb po personalizację procesów
Agentic AI działa na podstawie wielu źródeł informacji: polityk HR, danych kadrowych, zgłoszeń pracownika i aktywności w systemach. Łączy je w czasie rzeczywistym i potrafi zinterpretować w kontekście procesu, w którym znajduje się użytkownik. Dzięki temu jest w stanie przewidywać potrzeby, reagować na nieprzejrzyste sytuacje oraz proponować działania, które minimalizują ryzyka. W efekcie firmy mogą tworzyć bardziej spersonalizowane ścieżki pracownika – nie tylko w onboardingu, ale też w obszarze rozwoju, czy przy zarządzaniu benefitami. Agentic AI staje się narzędziem wspierającym „moments that matter”, czyli kluczowe punkty na ścieżce pracownika, które mają największy wpływ na satysfakcję i zaangażowanie.
Menedżerowie odzyskują czas – AI przejmuje operacje i administrację
W wielu firmach to osoby w rolach menedżerskich spędzają znaczną część czasu na zadaniach administracyjnych. To odciąga ich od pracy z zespołem, planowania i rozwoju pracowników. Agentic AI przejmuje tę warstwę obowiązków, redukując liczbę manualnych interwencji i zadań, które dotąd wymagały przełączania się pomiędzy platformami i ręcznego wprowadzania danych. Dzięki agentom sztucznej inteligencji menedżer bądź menedżerka zamiast szukać danych w systemach może zapytać o status onboardingu, zamówić sprzęt, dodać dostęp lub sprawdzić uprawnienia w prosty sposób za pomocą interfejsu chatbota lub chatu głosowego – a AI sprawdzi potrzebne informacje i wykona za niego/nią resztę czynności. To nie tylko skraca czas działań operacyjnych, ale także zmniejsza liczbę błędów wynikających z ludzkich pomyłek, nieaktualnych formularzy czy niejasnych instrukcji. W ujęciu strategicznym to ogromne odciążenie organizacji, które poprawia efektywność i skraca czas realizacji procesów wewnętrznych.
Zmiana, której nie da się zatrzymać – organizacje przechodzą na model Human-AI
Collaboration Agentic AI nie zastępuje zespołów HR. Uzupełnia je, przejmując powtarzalne czynności i umożliwiając ludziom skoncentrowanie się na empatii, relacjach, rozwoju i wspieraniu osób zatrudnionych w danej organizacji. To przejście od „obsługi procesów” do realnego partnerstwa z biznesem.
– Technologia sama w sobie nie jest celem – jest nim stworzenie środowiska, w którym zespoły HR mogą przejść z obsługi procesu na strategiczne wsparcie biznesu, managerowie mogą skupić się na zarządzaniu pracownikami i ich rozwoju, a pracownicy otrzymują niezbędne wsparcie szybko i z najwyższą jakością. Agentic AI pozwala ludziom skupić się na tym, co naprawdę ludzkie: budowaniu więzi, rozwoju i współpracy – komentuje Patryk Sochacki, Lider Platform Technologicznych i AI w Capgemini Polska.
Dla wielu organizacji to moment, w którym mogą przypisać HR-owi rolę bardziej strategiczną niż kiedykolwiek wcześniej. Agentic AI staje się katalizatorem tej transformacji.
Technologiczna przewaga dla firm, które adaptują się szybciej
Przedsiębiorstwa, które dziś wdrażają agentów AI, budują przewagę strategiczną trudną do odrobienia w przyszłości. Zyskują krótsze czasy reakcji, wyższą satysfakcję osób zatrudnionych i lepszą optymalizację kosztów. Agentic AI to technologia, która naturalnie wpisuje się w globalny trend upraszczania środowisk pracy i zwiększania efektywności procesów. Organizacje, które przejdą na model Human-AI Collaboration, będą w stanie szybciej skalować rozwiązania, budować atrakcyjniejsze środowisko pracy i lepiej odpowiadać na oczekiwania kolejnych pokoleń.
Mniej operacji, więcej wsparcia: HR w nowym wydaniu
Przez lata cyfryzacja HR opierała się na portalach samoobsługowych, ticketach i modelu „log-and-route”. Systemy rejestrowały sprawy, przypisywały je do odpowiednich zespołów i umożliwiały śledzenie statusu, ale to nadal człowiek musiał ostatecznie wykonać konkretne działania. Agentic AI po raz pierwszy realnie zmienia tę logikę – system nie tylko przetwarza dane, ale samodzielnie inicjuje procesy, wykonuje czynności i doprowadza sprawy do końca. To podejście usprawnia codzienną pracę ludzi i zmienia sposób działania zespołów HR, IT i operacji.
Nowy wymiar obsługi pracownika
Agentic AI nie zastępuje zespołów HR, lecz zmienia charakter ich pracy. Osoby pracujące w działach HR wciąż muszą być ekspertami w swojej dziedzinie, jednak ich rola przesuwa się w stronę nadzorowania i autoryzowania rezultatów wypracowanych przez sztuczną inteligencję oraz reagowania na sytuacje wymagające odstępstw od standardowego procesu. Zamiast skupiać się na powtarzalnym wprowadzaniu danych i operacjach systemowych, specjaliści i specjalistki HR koncentrują się dziś na analizie wyjątków, kontroli jakości oraz zapewnianiu zgodności działań AI z polityką firmy i potrzebami ludzi. To przejście od „obsługi procesów” do aktywnego partnerstwa z biznesem i technologią.
– W praktyce agentic AI w obszarze HR oznacza przełomowe podejście do obsługi spraw pracowniczych, takich jak odpowiadanie na zapytania, kwestie związane z benefitami lub procesowanie wniosków kadrowych. W odróżnieniu od tradycyjnych rozwiązań, agent działa pomiędzy różnymi systemami umożliwiając automatyzację procesów oraz integrację poszczególnych kroków i danych z wielu platform w jeden spójny, płynny workflow. Technologia ta nie eliminuje całkowicie barier między systemami, lecz obniża ich negatywny wpływ poprzez efektywne połączenie i uspójnienie przebiegu procesów. W rezultacie technologia agentic AI znacząco przyspiesza realizację spraw, natomiast wymaga od organizacji całkowitej redefinicji projektowania procesów biznesowych oraz wykorzystania nowej architektury łączenia platform technologicznych. To fundamentalna zmiana, która umożliwia zespołom HR skoncentrowanie się na strategicznych aspektach pracy z ludźmi, a nie na zarządzaniu rozproszonymi akcjami i informacjami – komentuje Patryk Sochacki, Lider Platform Technologicznych i AI w Capgemini Polska.
Onboarding bez chaosu
Onboarding jest jednym z najbardziej złożonych procesów w firmach, angażującym HR, IT, finanse, administrację, security, facility management i zespoły operacyjne. Często to właśnie tu, na pograniczu odpowiedzialności pomiędzy funkcjami biznesowymi, pojawia się najwięcej opóźnień, ryzyk oraz nieporozumień. Agentic AI zmienia ten proces w skoordynowany, w pełni kontrolowany przepływ działań, który uruchamia się automatycznie, kiedy kandydat bądź kandydatka otrzymuje ofertę. AI realizuje poszczególne czynności oraz monitoruje status każdego kroku: zamówienia sprzętu, dostępu do systemów, szkoleń czy badań. Informuje osobę zarządzającą, które zadania są realizowane na czas, a które wiążą się z ryzykiem opóźnienia. Gdy zauważy problem – samodzielnie proponuje pomoc w wykonaniu brakujących czynności i przeprowadza przez proces. To także narzędzie przewidywania problemów, zanim staną się przeszkodą pierwszego dnia pracy. Takie podejście pozwala firmom znacząco skrócić czas wdrożenia i poprawić jakość pierwszych doświadczeń nowo zatrudnionych osób.
Od predykcji potrzeb po personalizację procesów
Agentic AI działa na podstawie wielu źródeł informacji: polityk HR, danych kadrowych, zgłoszeń pracownika i aktywności w systemach. Łączy je w czasie rzeczywistym i potrafi zinterpretować w kontekście procesu, w którym znajduje się użytkownik. Dzięki temu jest w stanie przewidywać potrzeby, reagować na nieprzejrzyste sytuacje oraz proponować działania, które minimalizują ryzyka. W efekcie firmy mogą tworzyć bardziej spersonalizowane ścieżki pracownika – nie tylko w onboardingu, ale też w obszarze rozwoju, czy przy zarządzaniu benefitami. Agentic AI staje się narzędziem wspierającym „moments that matter”, czyli kluczowe punkty na ścieżce pracownika, które mają największy wpływ na satysfakcję i zaangażowanie.
Menedżerowie odzyskują czas – AI przejmuje operacje i administrację
W wielu firmach to osoby w rolach menedżerskich spędzają znaczną część czasu na zadaniach administracyjnych. To odciąga ich od pracy z zespołem, planowania i rozwoju pracowników. Agentic AI przejmuje tę warstwę obowiązków, redukując liczbę manualnych interwencji i zadań, które dotąd wymagały przełączania się pomiędzy platformami i ręcznego wprowadzania danych. Dzięki agentom sztucznej inteligencji menedżer bądź menedżerka zamiast szukać danych w systemach może zapytać o status onboardingu, zamówić sprzęt, dodać dostęp lub sprawdzić uprawnienia w prosty sposób za pomocą interfejsu chatbota lub chatu głosowego – a AI sprawdzi potrzebne informacje i wykona za niego/nią resztę czynności. To nie tylko skraca czas działań operacyjnych, ale także zmniejsza liczbę błędów wynikających z ludzkich pomyłek, nieaktualnych formularzy czy niejasnych instrukcji. W ujęciu strategicznym to ogromne odciążenie organizacji, które poprawia efektywność i skraca czas realizacji procesów wewnętrznych.
Zmiana, której nie da się zatrzymać – organizacje przechodzą na model Human-AI
Collaboration Agentic AI nie zastępuje zespołów HR. Uzupełnia je, przejmując powtarzalne czynności i umożliwiając ludziom skoncentrowanie się na empatii, relacjach, rozwoju i wspieraniu osób zatrudnionych w danej organizacji. To przejście od „obsługi procesów” do realnego partnerstwa z biznesem.
– Technologia sama w sobie nie jest celem – jest nim stworzenie środowiska, w którym zespoły HR mogą przejść z obsługi procesu na strategiczne wsparcie biznesu, managerowie mogą skupić się na zarządzaniu pracownikami i ich rozwoju, a pracownicy otrzymują niezbędne wsparcie szybko i z najwyższą jakością. Agentic AI pozwala ludziom skupić się na tym, co naprawdę ludzkie: budowaniu więzi, rozwoju i współpracy – komentuje Patryk Sochacki, Lider Platform Technologicznych i AI w Capgemini Polska.
Dla wielu organizacji to moment, w którym mogą przypisać HR-owi rolę bardziej strategiczną niż kiedykolwiek wcześniej. Agentic AI staje się katalizatorem tej transformacji.
Technologiczna przewaga dla firm, które adaptują się szybciej
Przedsiębiorstwa, które dziś wdrażają agentów AI, budują przewagę strategiczną trudną do odrobienia w przyszłości. Zyskują krótsze czasy reakcji, wyższą satysfakcję osób zatrudnionych i lepszą optymalizację kosztów. Agentic AI to technologia, która naturalnie wpisuje się w globalny trend upraszczania środowisk pracy i zwiększania efektywności procesów. Organizacje, które przejdą na model Human-AI Collaboration, będą w stanie szybciej skalować rozwiązania, budować atrakcyjniejsze środowisko pracy i lepiej odpowiadać na oczekiwania kolejnych pokoleń.
