Wyzwania w pracy z klientem biznesowym i jak je pokonać

Skuteczny project manager potrafi w taki sposób pokierować zespołem, aby ten jak najlepiej zrealizował wyznaczony cel. Ponadto ma obowiązki względem interesariuszy oraz trzyma pieczę nad realizacją samego projektu ‒ od momentu jego uruchomienia aż do zamknięcia. Wiąże się to z szeregiem wyzwań, z którymi mierzy się w codziennej pracy.

Szczególnie trudne zadanie stoi przed kierownikami projektów IT. W dobie szybkiego rozwoju technologii, postępującej automatyzacji i wdrażania innowacyjnych narzędzi muszą nie tylko stale uaktualniać swoją wiedzę, ale także potrafić ją wykorzystać w relacjach z klientem biznesowym.

Każdy projekt, do którego przystępujemy, wymaga zestawu umiejętności, który wypełniłby sporo kursów na studiach wyższych. Często wymaga się od nas znajomości tematów, które do tej pory nie zajmowały nas w naszym życiu zawodowym, a nagle stają się one konieczne w danym projekcie. Z tego względu ogromnym wyzwaniem w obszarze IT staje się ciągła edukacja

Jarosław Słowik, PHP tools consultant / developer w Capgemini

Ciągłe zmiany

Konieczność ciągłego uczenia się wiąże się także z faktem, że podczas trwania projektu, często padają nowe pomysły ze strony klienta. Problem zmiany wymagań można jednak rozwiązać dzięki metodologii Agile.

Mowa tu jednak nie tylko o procesie zarządzania, ale Agile jako sposobie projektowania architektury systemu. Wykorzystując zwinność w procesie rozwoju, możemy bowiem szybko reagować na zmiany i modyfikować architekturę systemu w taki sposób, aby sprostać nowym wymaganiom.

Marek Zając, Lead .NET Developer w Capgemini

Zrozumienie potrzeb

Praca z klientem biznesowym oznacza doskonałość w każdym calu ‒ bo właśnie tego oczekują osoby zlecające dany projekt. Mowa tu nie tylko o komunikacji, czyli zrozumieniu potrzeb klienta, omawianiu trudnych problemów biznesowych bezpośrednio z nim czy przeprowadzaniu go przez każdy etap cyklu pracy programistów. Chodzi przede wszystkim o dostarczenie aplikacji, czyli produktu, o najlepszej możliwej jakości.

Dla mnie oznacza to przekroczenie oczekiwań klienta w zakresie użyteczności aplikacji. Można to osiągnąć tylko poprzez dogłębne przedyskutowanie i poznanie ich potrzeb, wymagań, wizji i celów. Jeśli jesteś tego świadomy, możesz wykorzystać swoje dotychczasowe doświadczenie, proponując jak najlepsze rozwiązanie. Według mnie tego typu podejście jest synonimem dobrej jakości.

Jarosław Słowik, PHP tools consultant / developer w Capgemini

Aby zrealizować to założenie, podczas rozpoczęcia pracy przy projekcie, równie istotny okazuje się podział obowiązków i analiza danych. Warto zauważyć, że na tym etapie problematyczna staje się również integracja z systemami innych firm.

Każdy system wykorzystuje własny format danych. Z tego względu, aby połączyć ze sobą dwa lub więcej systemów, przydatne okazuje się wydzielenie kontekstów ograniczonych (ang. Bounded Contexts) oraz języka opublikowanego (ang. Published Lanaguage). Co więcej, nie każdy system posiada interfejs programowania aplikacji (API), za pomocą którego można w łatwy sposób komunikować się z systemem lub dostępne API ma ograniczoną funkcjonalność. Dlatego czasem musimy szukać innych sposobów integracji.

Marek Zając, Lead .NET Developer w Capgemini

Przykład? Obecnie rozwijane przez zespół Marka Zająca rozwiązanie zakłada integrację z 3 systemami typu ITSM (IT Service Management) od różnych dostawców, bramką SMS, serwerem pocztowym, Skypem oraz kalendarzem Office 365. Przy czym celem wdrożenia jest nie tylko notyfikacja użytkownika (powiadomienie o wystąpieniu jakiegoś zdarzenia, np. awarii), ale wykonanie za niego konkretnego zadania, np. zaplanowanie i organizacja spotkania z odpowiednimi osobami.

Niezawodny system

Warto zauważyć, że ważną częścią integracji wszystkich systemów jest odporność na awarie. Dlatego jeśli jeden z systemów jest niedostępny, opracowane rozwiązanie musi być odporne na nieoczekiwane sytuacje.

W tej chwili staramy się projektować nasze rozwiązania według zasady Safe to Fail, w taki sposób, żeby awaria systemu zewnętrznego w jak najmniejszym stopniu wpływała na dostępność całego systemu. Np. jeśli użytkownik klika zamówienie w aplikacji i po nim ma nastąpić wysłanie SMS-a i powiadomienie mailowe, to w sytuacji gdy usługa wysyłania powiadomień będzie niedostępna proces składania zamówienia się wykona, a zadanie wysłania notyfikacji zostanie zakolejkowane i zrealizowane, gdy system będzie znów dostępny.

Marek Zając, Lead .NET Developer w Capgemini

Rozwiązania takie są powszechnie wykorzystywane przez Allegro, Amazon i inne sklepy e-commerce. Czas od złożenia do potwierdzenia zamówienia może się bardzo różnić, ale awaria mechanizmu do wysyłania powiadomień mailowych nie blokuje realizacji zamówienia i pozwala odnotować informację w systemie.

Wysoką dostępność systemu osiągamy dzięki zapewnieniu odpowiedniej redundancji usług: w sytuacji, kiedy jeden serwis jest niedostępny, drugi przejmuje jego funkcję.

Pomagają nam rozwiązania oparte o konteneryzację, wykorzystujące otwarte platformy Kubernetes lub Docker. Jest to jeden z przykładów podejścia DevOps. W ostatnich miesiącach nieodłącznym elementem tworzenia systemów IT w naszym dziale staje się paradygmat Infrastructure as Code, który pozwala przygotować całe środowisko aplikacji w przewidywalny i automatyczny sposób za pomocą dedykowanych skryptów oraz aplikacji (Terraform, Ansible, Chef).

Marek Zając, Lead .NET Developer w Capgemini

Zwinne podejście

Decydowanie o kierunku i rozwoju projektu, komunikowanie się z zespołem i klientem, czy też reakcja na dynamicznie zmieniające się środowisko projektowe ‒ to działania, z którymi wiąże się wiele wyzwań współczesnych project managerów. Aby nie stracić przy tym głowy, jak sami przyznają, stawiają przede wszystkim na zwinne projektowanie architektury procesu.

Najtrudniejszym problemem jest zmiana wymagań w trakcie trwania projektu. Bardzo często zdarza się, że biznes tworzy nowe pomysły w trakcie procesu rozwoju oprogramowania. Dlatego ważne jest, aby projektować systemy z wykorzystaniem metodologii Agile. Wykorzystując zwinność, w procesie rozwoju, możemy szybko reagować na zmiany i ponownie projektować architekturę systemu, aby sprostać nowym wymaganiom.

Marek Zając, Lead .NET Developer w Capgemini

Jako przykład podaje jeden z poprzednich swoich projektów, aplikację webową do obsługi klienta, wykorzystywaną w złożonym procesie biznesowym.

W trakcie prac okazało się, że moduły aplikacji muszą być wdrażane niezależnie od siebie. Często było tak, że gdy jeden moduł był gotowy do wdrożenia w drugim wciąż trwały prace, co wpływało negatywnie na czas dostarczania gotowego produktu do klienta.

Marek Zając, Lead .NET Developer w Capgemini

Rozwiązanie? Rozbicie aplikacji na kawałki

Przenieśliśmy moduły do osobnych aplikacji i pozwoliliśmy na wymianę informacji między nimi. Pozwoliło to klientowi na korzystanie z systemu, a nam na dalsze jego rozbudowywanie. Drugim istotnym elementem takiego rozwiązania jest to,że zespoły pracują równocześnie i wdrażają nowe funkcjonalności niezależnie od siebie.

Marek Zając, Lead .NET Developer w Capgemini

Dzięki zwinnemu podejściu zespół może szybko dostarczać działający produkt, a w późniejszych fazach - łatwiejsze poprawki. Pozwala to zespołowi IT na wykonywanie pracy jak najlepiej i zgodnie z wizją oraz oczekiwaniami klienta, który nie musi czekać na produkt.

O Capgemini

Capgemini to światowy lider w dziedzinie doradztwa, usług technologicznych i transformacji cyfrowej, którego celem jest wprowadzanie czołowych i innowacyjnych rozwiązań oraz udostępnienie całej gamy nowych możliwości klientom w rozwijającym się informatycznym świecie cyfryzacji, chmury i platform. Capgemini, opierając się na swojej 50-letniej tradycji i szerokiej wiedzy branżowej, umożliwia organizacjom realizację ich ambicji biznesowych, udostępniając szereg usług, od strategii po działalność operacyjną. Capgemini kieruje się przekonaniem, że wartość biznesowa technologii pochodzi od ludzi i ma im służyć. To wielokulturowa firma, licząca 200 000 pracowników zatrudnionych w ponad 40 krajach. Grupa odnotowała światowy przychód na poziomie 12,8 mld EUR.

Zapraszamy na stronę www.capgemini.com. People matter, results count.