Praca w dziale HR to ciągły dynamizm i życie na fali z ogromną adrenaliną, które stawiają przed nami wiele ciekawych wyzwań zawodowych i interakcji międzyludzkich. Każdy dzień w HR to zgłębianie wiedzy o człowieku, jako o jednostce społecznej, działającej wewnątrz pewnej struktury organizacyjnej. Po latach pracy i wielu obserwacjach ma się wrażenie, że zna się już rozwiązania wszystkich zawiłych zadań, a relacje z ludźmi nie powinny być już dla nas zaskoczeniem, jednak nowy dzień bardzo często niesie ze sobą nowe wyzwania, które mogą być włączone do naszego portfolio dobrych praktyk w zakresie HR. Jaki wachlarz umiejętności i wiedzy powinniśmy posiadać, aby móc się z nimi zmierzyć?
Krótka historia rozwoju HR
Umiędzynarodowienie się firm zmieniło sposób myślenia wielu przedsiębiorców. Z wizji zarządzania przez pryzmat pieniądza, szefowie zmienili swoją perspektywę na zarządzanie poprzez umiejętne wykorzystanie potencjału pracowników. Uznali, że tylko takie zarządzanie gwarantuje sukces, a ludzie są jego fundamentem. Tylko wysoka jakość tych fundamentów pozwoli przetrwać na rynku i utrzymać konkurencyjność. Przyjęto także, że ta metoda powinna być oparta na odpowiednio dopasowanej strukturze organizacyjnej. Ten sposób myślenia doprowadził do utworzenia działu, który w swojej działalności skupiony jest wyłącznie na pracownikach. Jego zadaniem jest prowadzić działania zmierzające do rozwijania potencjału ludzkiego, jak również wpływać na kreowanie odpowiedniej motywacji pracowników i umiejętnie wykorzystać drzemiące w nich potencjały. Właśnie tak narodził się HR, czyli human resources, który możemy podzielić na:
- HR miękki – budowanie świadomości przyszłych kandydatów, proces rekrutacyjny i wdrożenia pracownika oraz jego ewaluacja i motywacja w trakcie zatrudnienia. Budowanie systemów motywacyjnych opartych na rozwiązaniach płacowych i pozapłacowych.
- HR twardy – koordynacja wszystkich elementów administracji personalnej z naliczaniem płac oraz weryfikacja zgodności tego fundamentu z prawem pracy i prawem cywilnym.
Rola HR w organizacji jest wielopoziomowa i kompleksowa - niezależnie od skali biznesu. Sam HR-owiec często pracuje w tzw. strukturze macierzowej, która jest praktykowana szczególnie w dużych organizacjach. Rola HR w takich rozbudowanych strukturach sprowadza się nie tylko do kontaktu z kandydatami czy też pracownikami, ale również do raportowania wyników pracy, współpracy na wspólny sukces z innymi członkami zespołu, doradzaniu oraz wspieraniu menadżerów i kierowników. W niektórych organizacjach HR odpowiada również za kontakt z klientami czy też dostawcami danej organizacji, co dodatkowo wpływa na złożoność jego odpowiedzialności i znaczenie w biznesie.
Zestaw cech idealnego HR-owca w organizacji XXI wieku
Złożoność tematyczna powoduje, że HR-owiec musi odnaleźć się w wielu rolach. W zależności od sytuacji przyjmuje rolę handlowca – proponując atrakcyjną pracę kandydatom, twardego negocjatora – rozmawiając o budżecie z przełożonym, czy też prezentera – podczas wdrażania nowego pracownika. Najczęściej jednak HR styka się rolą lidera, gdyż każdy nowy temat to projekt, który należy zgłębić, a jego rozwiązanie wdrożyć w wyznaczonym terminie.
HR-owiec, aby mógł odnaleźć się w tych wszystkich niebanalnych sytuacjach i zadaniach z pewnością potrzebuje umiejętności analitycznego i logicznego myślenia, jak również posiadać zdolność podejmowania decyzji na bazie małej ilości danych.
Złożoność problemów wymaga od HR-owca również wielozadaniowości, umiejętności prioretyzacji zadań oraz umiejętności zarządzania czasem. Wymagana jest również pewna asertywność w moderowaniu rozwiązań oraz umiejętność argumentacji i dyplomacji. HR to również empatia, bo to właśnie dział HR jest tym miejscem, do którego kieruje swoje kroki pracownik lub menadżer w trudnych sytuacjach. Jednakże nie zawsze zachowania kandydatów, czy też pracowników, są aż tak klarowne i często w dziale HR musimy szukać rozwiązań intuicyjnie, a tylko wieloletnie doświadczenie i umiejętność przewidywania niektórych zdarzeń, pozwoli znaleźć właściwe rozwiązanie.
Nowe wyzwania dla kadr w czasach kryzysu
Czas pandemii na całym świecie postawił przed HR-owcami nowe wyzwania i trudności w kwestii zasobów ludzkich. Wypracowany przez lata system musiał zostać diametralnie przemodelowany. Nowe obostrzenia wpłynęły na konieczność zbudowania nowych struktur bezpieczeństwa pracowników. Również interakcje międzyludzkie w tym czasie zostały zaburzone. Ponadto, zarządzanie kryzysowe i zarządzanie zmianą nabrały nowego wymiaru. Nigdy dotąd nie mieliśmy do czynienia z takimi zagadnieniami w kwestii bezpieczeństwa.
Warto podkreślić, że HR nieustannie poszukuje rozwiązań wyzwań, które zrodziły się w ostatnim czas. Jednak z pewnością z przedstawionego obrazu wynika, że HR nie lubi rutyny, a jedyną pewną w tym dziale jest ciągła zmiana.
Martyna Kowalska, Komentarza udzieliła Martyna Kowalska, ekspert w zakresie rekrutacji i relacji biznesowych w Capgemini.
